Retur & klaim garansi
Ketentuan pengembalian barang dan dana. Mohon dibaca sebelum mengajukan retur.
Syarat retur
- Pengajuan paling lambat 7 hari setelah pesanan berstatus Selesai.
- Wajib menyertakan video unboxing utuh: direkam sejak paket masih tersegel sampai barang terlihat jelas, tanpa potongan, tanpa editan, dan bukan hasil rekayasa/AI.
- Barang belum dipasang, belum dipakai, tidak dimodifikasi, dan kemasan masih lengkap.
- Pengajuan yang tidak memenuhi ketentuan akan ditolak.
Cara mengajukan retur
- Buka halaman Tracking pesanan Anda (dari Pesanan saya).
- Tekan Ajukan retur via WhatsApp. Pesan otomatis berisi kode transaksi dan daftar barang.
- Tulis alasan retur, lampirkan video unboxing, dan nomor rekening untuk pengembalian dana.
- Tunggu persetujuan dari kami sebelum mengirim barang kembali.
Pengembalian dana
Retur yang disetujui dikembalikan dalam bentuk uang kembali ke rekening Anda, paling lambat 3 hari kerja setelah barang retur kami terima dan periksa. Status pesanan di halaman Tracking berubah menjadi Dana dikembalikan.
Ongkos kirim retur
Ongkos kirim pengembalian barang ditanggung pembeli. Bila kesalahan berasal dari toko (barang salah kirim atau rusak saat diterima dan terbukti dari video unboxing), ongkos kirim retur kami tanggung.
Barang yang tidak bisa diretur
- Barang yang sudah dipasang, dipakai, atau dimodifikasi.
- Kerusakan karena pemasangan yang tidak sesuai atau kelalaian pemakai.
- Pengajuan tanpa video unboxing, video terpotong/diedit, atau melewati batas 7 hari.
Pertanyaan yang sering ditanyakan
Barang yang saya terima tidak cocok dengan kendaraan saya, bisa retur?
Bisa diajukan selama memenuhi syarat retur. Supaya tidak terjadi, tanyakan kecocokan part lewat WhatsApp sebelum membeli.
Apakah bisa tukar barang, bukan uang kembali?
Saat ini retur dikembalikan dalam bentuk uang kembali. Anda bisa memesan ulang barang yang sesuai.
Masih ada pertanyaan?
Tim kami siap membantu lewat WhatsApp pada jam kerja.